Política de reembolso
Última atualização: 19 de outubro de 2026
Esta Política de reembolso descreve as regras de devolução de valores pagos à Play Menu (CNPJ 69.184.809/0001-17).
1. Direito de arrependimento
Na primeira contratação, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados do pagamento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e recebe de volta o valor integral pago (adesão e primeira mensalidade).
2. Depois de 7 dias
- Você pode cancelar a qualquer momento; não há multa de cancelamento.
- O valor do período já pago (mensal, semestral ou anual) não é devolvido de forma proporcional, e o acesso continua até o fim desse período.
- A taxa de adesão remunera a implantação da conta e não é reembolsável após o prazo de arrependimento.
- Módulos adicionais seguem as mesmas regras do plano.
3. Cobranças indevidas
Cobranças em duplicidade ou feitas por erro da Play Menu são devolvidas integralmente, assim que confirmadas.
4. Serviços avulsos
Produções avulsas, como vídeos de produtos, podem ser canceladas com reembolso integral enquanto a produção não tiver começado. Depois de iniciada, o valor não é reembolsável.
5. Como pedir
Envie o pedido para financeiro@playmenu.app com o e-mail da conta e o motivo. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após a aprovação; no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.